Trocas e Devoluções

A GENAI Brasil preza pela satisfação total dos nossos clientes, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

  • Direito de Arrependimento (7 dias): Conforme o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, com direito ao reembolso total (incluindo o frete). O produto deve estar na embalagem original e sem sinais de uso.

  • Produtos com Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 30 dias (para bens não duráveis) ou 90 dias (para bens duráveis, como ferramentas e eletrônicos).

  • Como solicitar: Entre em contato pelo e-mail contato@genai-br.com com o número do pedido e fotos do produto.

  • Custos de Envio: Em caso de arrependimento ou defeito, o custo do frete de retorno é por conta da GENAI Brasil. Enviaremos um código de postagem reversa.

  • Formas de Reembolso: Cartão de Crédito: O estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes.

    • Pix: Reembolso em conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis após o recebimento da devolução.